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“当时卖手机的人一再跟我强调说，这是原封新机，但是我拿到之后傻眼了。我是3月13号在当地苹果手机店买了一台苹果13，四千七百五十元，她当着我的面给我激活了。拿回家我说试一下性能吧，我一看在我拿到手机之前两天都有用电情况，这个是3月18号周六，我当天买手机的时候，这个是用电情况。然后一看往前八天，还有3月12号跟3月9号，分别有用电情况。除了电池用电情况，还有卸载软件情况，已卸载APP健康支付宝QQ，这明显就是有人用过的，我现在希望把手机退货退款。”岳女士说。

岳女士的手机是在安阳当地的手机店购买的，他购买的手机为什么会出现上述情况，怎么解决，我们也和当时的销售方取得联系。

“我也不了解这个手机是啥情况，因为我卖这么多手机，也没有出现这种情况的，我现在也是受害方，我明明给她拿了是原封机器，出现这种情况了，找我退款，我不得找商家退吗，然后上家不退，因为人家保证给我发的机器是原封未激活的机器。”卖手机给岳女士的商家负责人说。

这也是我们第一次遇到买方和卖方一块喊冤，都不知道咋办的时候，但是作为销售方，也需要对产品负责，知根知底才能给客户也一个交代，现在你都不明白，明显你对你进货的手机存在失误的，也希望你能重视这个事情。

“我现在是从别人那拿的，所以我给商家打电话，”手机中间商负责人说。

手机终端销售商负责人回应称，“我是3月17号发给你的，她3月17号就发给她了。她3月18号又卖给她了。因为现在的苹果手机，就是原封未激活的。（记者：页面有显示在购买之前就存在电池使用过的情况）出厂有出厂检测，到公司有公司检测。（岳女士：3月9号和3月11号分别有电池用电的情况）这种情况我跟她说了，我解释不了，只能问苹果厂家。如果说这个手机拆过修过，翻新了我都负责。”

苹果官方售后电话工作人员回应称，“如果有下载记录，那肯定是之前登录过账号，那才可能有这个记录，如果没有的话，那怎么会有记录呢对不对。（记者：就是谁操作看不出来，或者谁下载后台也看不出来吗）比如说这个设备之前有人激活过，进行二次销售，那激活时间改不了的。（记者：那这个手机激活时间显示的是什么时候）你说的2023年3月18号，没有问题的。”

“（记者：因为下载软件的页面没有具体的标注什么时候卸载的，所以说到底是原始ID带来的，还是说什么其他原因，这个不好追溯，另外关于电量的使用问题，官方也回复了，可能是出厂时候进行检测，所以不管你的保修时间、激活时间或序列号的查询，这台机器确定是正规机器，也是没有什么问题的，接下来放心了没有）放心了，不换了，只要说它保真保新，不是我担心的情况，那就可以接受。”岳女士说。